Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo encontrar los productos Tenbei Project?

Los productos Tenbei se venden de forma exclusiva en nuestra eShop. Pero no descartamos que en un futuro puedas encontrarlos en otros puntos de venta. Por supuesto, cuando así sea, te informaremos a través de nuestras redes sociales y newsletter. ¿Todavía no nos sigues?

¿Son diseños únicos de cada artista?

Los diseños que los artistas han aportado a Tenbei Project pueden ser piezas desarrolladas para la ocasión o bien, han decidido adaptar alguno de sus diseños estrella para verlos convertidos en fabulosas libretas.

¿Son ediciones limitadas?

¡Así es!  Produciremos una única tirada de 600 ejemplares por cada diseño. Así que si has encontrado la libreta o agenda de tus sueños, nosotros de ti ¡no esperaríamos mucho más para hacerte con ella!

¿Son productos sostenibles?

Como amantes del papel y todo lo que le rodea, somos fervientes defensores del medio ambiente y del consumo responsable. Por ello, todos nuestros productos se fabrican con papel con la certificación FSC, que fomenta el manejo ambientalmente apropiado, socialmente benéfico y económicamente viable de los bosques del mundo.

He olvidado mi contraseña o no funciona

Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar fácilmente una nueva a través del botón “Olvidaste tu contraseña?” en la página User. Al introducir tu dirección de correo electrónico, te enviaremos una contraseña nueva automáticamente. Si sigues teniendo problemas de acceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Una vez rellenada correctamente la página de compra y aceptados los términos y condiciones, serás dirigido a la página de pago correspondiente. Allí podrás ver los métodos de pago que aceptamos: tarjeta de crédito y paypal.

¿Es seguro comprar on line?

Para que tu experiencia de compra sea óptima, todos tus datos están correctamente protegidos. No nos perdonaríamos sino fuera así. Pero si quieres saber más, visita nuestro apartado de Términos y condiciones.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Como no queremos que esperes una eternidad por tener tus Tenbei contigo, hacemos un gran esfuerzo para que el plazo de envío sea de entre 24 y 48 horas. Si en dos días no has recibido tu pedido, escríbenos a pedidos@tenbeiproject.com e investigaremos que ha podido pasar.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Centraremos todos nuestros esfuerzos en enviarte tu pedido en un plazo máximo de 48 horas, excepto festivos y fin de semana. De todas formas, te avisaremos a través de un correo electrónico cuando tu pedido se ponga en marcha, para que sepas cuando lo podrás recibir.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Como máximo en dos días tendrás tu pedido en casa, así que no te tendrás que preocupar de hacer seguimiento. En menos de lo que imaginas, tus Tenbei estarán contigo.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El plazo máximo de entrega es entre 24 y 48 horas (en península). En un abrir y cerrar de ojos podrás estrenar tus nuevas libretas y ¡empezar la aventura!

¿Qué hago si hay un error en mi pedido?

Tan rápido como detectes el error, escríbenos a hola@tenbeiproject.com y lo solucionaremos lo antes posible.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío para España son de 3,45€ y el envío es por la empresa Halcourier. Si estás en Baleares, el coste de envío es de 7€ y tu pedido te llegará también con Halcourier.  En el caso de Canarias,  los envíos son de 5€ vía  Correos. Si estás en otra parte del mundo, también te llegará por Correos pero con un gasto de envío de 12,70€. Ah y buenas noticias! A partir de 40 euros,  los gastos de envío son gratuitos. Así que ya sabes, las Tenbei, mejor de 3 en 3!

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Si recibes un artículo incorrecto, echas en falta algo o tiene algún defecto, no dudes en contactar con nosotros. Solo te pediremos una cosa: que nos envíes todos los datos posibles, incluido el número de pedido, para que podamos ayudarte raudos y veloces.


Si sigues sin resolver tus dudas, no te desanimes, ponte
en contacto con nosotros
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